[세미나리뷰]허정욱 원장, '병원스토리로 배우는 서비스 불변의 법칙’ 출간

고객 WOW 노하우 공유

허정욱(굿윌치과) 원장이 그동안 병원을 운영하며 쌓아온 고객서비스의 노하우를 엮어 신간
‘병원스토리로 배우는 서비스 불변의 법칙’을 출간했다.

허 원장은 스토리텔링 형식으로 구성한 저서를 통해 굿윌치과병원이 고객서비스 일환으로 도입한 ‘고객WOW’의 사례를 공유하고, ‘고객WOW’로 나타난 병원의 변화 등을 자세히 소개했다.

고객WOW는 미국 코너스톤사의 다비 체킷 대표가 창안한 ‘고객을 긍정적으로 놀라게 하다(Customer Astonishment)’는 말을 이해하기 쉽게 바꾼 단어.

실제로 굿윌치과는 고객WOW를 진행하며 국내 치과 최초로 한국능률협회에서 주관하는 ‘대한민국 고객만족 경영대상’에서 최우수상을 받는 성과를 낳기도 했다.

허 원장은 “그냥 두었다면 우리끼리 작은 추억으로 기억될 뻔 했던 이야기를 스토리로 엮어 출판하니 설레기로 하고, 두려움도 앞선다”면서 “수년간 고객WOW를 굿윌의 정신이자 행동양식이 될 수 있도록 도와준 공저자 (주)RAEI 유희철 대표에게 감사하다”고 전했다.